Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Nivaroa

Dernière mise à jour : 17/08/2026

Chez Nivaroa, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à :

nivaroa.shop@gmail.com

Votre demande doit indiquer clairement votre volonté de vous rétracter et nous permettre d’identifier la commande concernée.

2. Conditions de retour

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, le produit doit être retourné dans le délai prévu par la législation applicable.

Le produit ne doit pas avoir été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de retourner le produit avec ses accessoires et son emballage d’origine.

Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peut être prise en compte conformément à la législation applicable.

3. Comment effectuer un retour ?

Avant d’envoyer un produit, contactez-nous à :

nivaroa.shop@gmail.com

Merci d’indiquer :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
votre demande de retour.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour.

N’envoyez pas votre colis à une adresse figurant sur l’emballage initial sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.

4. Frais de retour

Dans le cadre d’un changement d’avis et de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.

En revanche, lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme et que les conditions légales sont réunies, les modalités de prise en charge sont déterminées conformément aux garanties légales applicables.

5. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à nivaroa.shop@gmail.com.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit ;
des photographies de l’emballage si celui-ci est endommagé.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution applicable conformément à vos droits légaux.

6. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû à la suite de l’exercice valable du droit de rétractation, il est effectué conformément aux délais prévus par la législation applicable.

Le remboursement comprend les sommes qui doivent légalement être restituées, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi le prévoit.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n’est pas nécessairement remboursable.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, conformément aux dispositions légales applicables.

7. Mode de remboursement

Le remboursement est généralement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent autorisé par la réglementation.

Après émission du remboursement, le délai nécessaire pour que la somme apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

8. Échanges

Nous ne garantissons pas la possibilité d’effectuer un échange direct.

Si vous souhaitez obtenir une autre couleur, taille ou variante, contactez-nous à nivaroa.shop@gmail.com afin que nous puissions vous indiquer les possibilités disponibles.

9. Exceptions au droit de rétractation

Certains produits ou contrats peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la législation française.

Si une exception légale concerne un produit proposé par Nivaroa, cette information sera communiquée au client conformément aux obligations applicables.

10. Garanties légales

Les produits commercialisés par Nivaroa bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés lorsque leurs conditions sont réunies.

La présente politique de retour ne limite pas ces droits.

11. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

nivaroa.shop@gmail.com

Nous ferons notre possible pour intervenir avant son expédition.

Une fois la commande préparée ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir son annulation. Vous pourrez néanmoins exercer vos droits applicables après réception, notamment votre droit de rétractation lorsque celui-ci s’applique.