Politique d’expédition

Politique d’expédition — Nivaroa

Dernière mise à jour : 17/08/2026

Chez Nivaroa, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’acheminement de chaque commande. Cette politique présente les principales informations concernant la préparation, l’expédition, le suivi et la livraison de vos achats.

1. Préparation des commandes

Après validation de votre commande et de votre paiement, celle-ci entre en préparation.

Le délai de préparation est généralement de 1 à 2 jours ouvrés.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent généralement à être traitées le jour ouvré suivant.

Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors de votre achat.

2. Délais de livraison

Après la préparation et l’expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est de :

5 à 7 jours ouvrés.

En tenant compte du délai de préparation de 1 à 2 jours ouvrés, le délai total estimé entre la validation de votre commande et sa livraison est donc généralement de :

6 à 9 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations. Ils peuvent exceptionnellement varier en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant la validation définitive de votre commande.

Lorsque la boutique Nivaroa indique que la livraison est offerte, aucuns frais de livraison standard ne sont facturés pour les commandes remplissant les conditions de l’offre concernée.

4. Suivi de votre commande

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations permettant de suivre l’acheminement de votre colis vous sont communiquées après son expédition.

Un délai peut être nécessaire entre l’expédition du colis et l’apparition des premières informations sur le système de suivi du transporteur.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Avant de finaliser votre achat, veuillez vérifier attentivement :

votre nom et prénom ;
votre adresse ;
votre code postal et votre ville ;
vos coordonnées ;
toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à nivaroa.shop@gmail.com.

Nous ferons notre possible pour effectuer la modification avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse pourra être modifiée une fois la commande préparée ou remise au transporteur.

6. Retards de livraison

Bien que nous fassions notre possible pour respecter les délais annoncés, des retards exceptionnels peuvent survenir.

Ils peuvent notamment être causés par le transporteur, une période de forte activité, des conditions météorologiques, des formalités douanières ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre commande dépasse anormalement le délai estimé, contactez-nous à nivaroa.shop@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation.

Cette disposition ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

7. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier :

votre boîte aux lettres, les éventuels lieux de dépôt autour de votre domicile, auprès de votre gardien ou de votre voisinage, ainsi qu’auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis.

Si votre colis reste introuvable, contactez-nous à nivaroa.shop@gmail.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches appropriées.

8. Colis ou produit endommagé

Si votre commande vous parvient endommagée, veuillez nous contacter rapidement à nivaroa.shop@gmail.com.

Afin de faciliter l’étude de votre demande, nous pourrons vous demander :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit ;
des photographies de l’emballage et du colis reçu.

Nous examinerons ensuite votre demande conformément à nos politiques et aux droits légaux applicables.

9. Commandes contenant plusieurs produits

Une commande contenant plusieurs articles peut, dans certains cas, être expédiée en plusieurs colis.

Les différents produits d’une même commande peuvent donc exceptionnellement être livrés à des dates différentes.

Si plusieurs numéros de suivi sont disponibles, ils pourront vous être communiqués séparément.

10. Livraisons internationales

Lorsque Nivaroa propose la livraison vers un pays situé en dehors de la France, les délais peuvent varier selon la destination et les procédures applicables.

Des formalités douanières peuvent également entraîner des délais supplémentaires.

Les éventuels frais, taxes ou droits applicables à une commande internationale sont traités conformément aux informations communiquées lors de la commande et à la réglementation applicable.

11. Jours ouvrés

Dans la présente politique, les délais indiqués en jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.

Les week-ends et jours fériés peuvent donc prolonger la date de livraison estimée.